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广州五宝化粪池清理工人为民化堵为疏

2012年09月25日 五宝化粪池清理工人 【字体:

广州五宝化粪池清理工人为民化堵为疏

社区化粪池就像城市里的“小地雷”,有的因为居民不交费长期得不到清理,有的即使清理也不及时。广州市城管局组建当年,就对全市280个开放式小区3.7万座化粪池免费清理疏通,同时为全市6万多个化粪池建立“健康档案”,实行动态管理,做到定期检查和清理。

同样的职能,不一样的做法;同样的结果,不一样的过程,换来的效果和群众满意度就有不同。广州市城管局实施精细化管理,努力做到服务态度、过程和结果让市民都满意。以往,有的工作人员清理化粪池时粗粗拉拉,“跑冒滴漏”,市民掩鼻而过,好事往往不讨好。广州城管明确要求工作人员做到“十个一点”:车进胡同慢一点,进门敲门小声一点,遇人说话客气一点,粪池掏干净一点,搬动东西时轻一点,清疏工具清洁一点,抽管控得干净一点,服务过程微笑一点,冷眼怪话冷静一点,百姓需要多做一点。“十个一点”落实到位后,埋怨声变成了称赞声。

互动的过程,换位的思考,赢得的是群众满意和信任。城市保洁洒水是个简单活,过去由于忽略了老百姓的感受,洒水车经常逆行,有时还把水洒到行人身上,提醒喊话的语调也不够温柔,经常让行人侧目而视。在开展“百件实事”过程中,广州城管做了十几项革新:洒水作业时间统一调整到1点到6点半;每天上下班高峰的4个小时禁止洒水;改进洒水嘴角度,调整喷水压力,以免弄脏路人;请市民投票选出4首音乐,作为洒水车的作业曲,用欢快的音乐代替过去的单调喊话……

注重过程的城市管理,必须有明确的标准。广州城管颁布《道路保洁计量制度及标准》,提出定量硬性标准:主要道路快车道尘土不超过15/10平方米,慢车道不超过20/10平方米,人行道不超过25/10平方米;主要道路污物件数不超过3/百平方米,花坛绿地、隔离带污物件数不超过3/10米。同时推行“一天查三次,一点四计量”考评标准。

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